Překážky efektivního poslechu

Efektní poslech je umění, které vyžaduje mnohem víc než naslouchání slov, která vycházejí z něčí ústa. Zahrnuje interpretaci emocí a záměrů za těmito slovy, věnování pozornosti jazyku těla a dokonce i intuici toho, co není řečeno. Aktivní poslech vyžaduje praxi, zejména proto, že k tomu dochází k několika bariérám. Porozumění těmto bariérám je nezbytné, aby bylo co nejvíce rozpoznáno a vyloučeno, když pracujete na lepší komunikaci s ostatními.

Video dne

Vnitřní rozptylování

Posluchači se mohou dostat svým způsobem, když se snaží věnovat pozornost tomu, co někdo říká. Možná se ptáte, jestli jste si pamatovali vypnutí kávové konvice, přemýšlení o veškeré práci, kterou potřebujete udělat, nebo se obtěžujte o dítě, které je doma nemocné. Tyto vnitřní rozptýlení mohou bránit efektivní komunikaci. Možná se nebudete moci zcela zbavit, ale můžete je minimalizovat. Například můžete plánovat volání domů, abyste si zkontrolovali vaše dítě a kávu co nejdříve, jakmile skončí konverzace, a mezitím otočte své zaměření zpět na rozhovor. Nebo pokud jsou vnitřní nároky příliš naléhavé, můžete požádat o obnovení konverzace, jakmile je budete řešit, abyste mohli soustředit svou pozornost na konverzaci.

Externí záchvaty

Environmentální faktory mohou negativně ovlivnit i poslech podle "Open Knowledge Online Guide for Speaking" od Americké komunikační asociace. Rozptýlení může zahrnovat hlasitý rozhovor, který se děje mimo pokoj, zajímavý televizní program, vyzváněcí telefon nebo nepříjemné teploty. Stejně jako u vnitřních rozptýlení lze externí problémy také minimalizovat nebo eliminovat. Můžete zavřít dveře, vypnout televizor a telefon a nastavit teplotu, pokud jste uvnitř a máte takovou možnost. Alternativou je konverzace v pozdější, vhodnější době nebo místě.

Předpoklady a soudy

Bias je hrozivá, škodlivá bariéra efektivního poslechu. Pokud například někdo s vámi mluví o křížení, možná budete přemýšlet o tom, jak nudná musí být činnost. Když se starší kolega pokusí diskutovat o myšlenkách týkajících se počítačových sítí, můžete návrhy zamítnout z důvodu přesvědčení, že senioři prostě nerozumí technologiím. I když máte nárok na vaše názory, stávají se problematickými, když vás odradí od toho, aby vás aktivně poslouchali, co mají ostatní říkat. Odpory a emoční reakce mohou být také bariérou, tvrdí Oregonová univerzita pro zdraví a vědu. Když uděláte preemergentní předpoklady o rozhovoru nebo začnete hněvat nebo rozrušovat, často ztratíte hlavní zprávu, kterou se řečník snaží vyslovit.

Zaostřování na řešení a vlastní příspěvek

Když posloucháte někoho, kdo diskutuje o nějakém problému nebo problému, je lákavé okamžitě přesunout se k jeho řešení. Toto nutkání je motivováno dobrými úmysly - opravdu se jen snažíte pomoci. Mluvčí však nemusí hledat odpověď, nebo být nějakým způsobem fixován nebo zachráněn. Byť příliš zaměřen na řešení může dostat do cesty skutečné poslech, podle Scott Williams, oddělení řízení na Wright State University. Je možné - pravděpodobné, dokonce i to, že řečník nepotřebuje odpovědi, ale chce s vámi sdílet nebo se s vámi spojit. Soustředění se na to, co chcete říci dál, může být také překážkou efektivního poslechu, protože pak jen polovinu věnujete pozornost tomu, co říká druhá osoba, když formulujete další zásah.