Jak se vypořádat s lidmi, kteří se stále stěžují

Existuje rozdíl mezi lidmi, kteří jsou chronickými stěžovateli, a těmi, kteří skutečně potřebují pomoc. Osoba, která skutečně potřebuje poradenství a ve skutečnosti žádá o dotazy, se o něčem dozvědí a jednou za to obvykle děkuje za váš vstup. Chronický stěžovatel, na druhou stranu, obvykle nebude chtít skutečná řešení otázek, s nimiž se s vámi mluví. Kdyby to udělal, jakmile jste poskytl řešení, přestal by si stěžovat. Jednoduše ignorování nebo konfrontace s lidmi, kteří si stěžují po celou dobu, nebudou fungovat, protože tato osoba by mohla být více podrážděná nebo bolestná.

Video dne

Krok 1

Chronickým stěžovatelům demonstrovejte, že rozumíte jejich stížnostem. Pochopte, že podle Alexandera Kjerulfa, konzultanta pro IBM, Chryslera a Hiltona, který je autorem a pracovištěm, je klíčem k jednání s někým, kdo si stěžuje, že mu dává to, co opravdu chce, což je empatie. Můžete například říct něco jako: "Jsem ohromen tím, kolik toho musíte řešit" nebo "to opravdu zní, jako kdybyste měli obtížný den", abyste se pokusili zastavit cyklus podnětů.

Krok 2

Pochopte, proč se někdo stěžuje. Lidé obvykle vysílají své stížnosti z určitého důvodu, který je pro ně významný. Nesnažte se být sarkastický, nebo si své stížnosti napište jako drobné.

Krok 3

Použijte nový přístup. To, co vyberete, může záviset na situaci, ve které se ocitnete. Například pro stěžovatele, který vypadá, že hledá argument, měl byste s ním souhlasit, abyste se vyvarovali bojů. Můžete také zkusit sdílet příběh jiného člověka, který čelil podobnému problému, aby člověku neuměl říkat, co má dělat (což může být jako šéf). Pokud stěžovatel například má tři děti, které nikdy neumývají nádobí, když mu vyprávějí příběh o otci, který má osm dětí a je schopen je přimět k umytí nádobí, může stěžovatelka pauza přemýšlet.

Krok 4

Řekni vtip. Pokuste se zaměřit vtip na sebe nebo na obecnou situaci spíše než na stěžovatele. Pochopte, že i když se nejprve nebude bavit, pokud si všimne, že se ostatní lidé smíří, mohl by začít uvědomovat si, že v jeho vnímání může být něco špatně. Nepokoušejte se stěžovat.